Отличие ИТ-аутсорсинга от сервисных услуг, консалтинга

Впервые столкнувшись с услугами в сфере ИТ-технологий, сложно уловить разницу между услугами, аутсорсингом и консалтингом. Даже многие компании, предоставляющие сервисные ИТ-услуги, не могут точно объяснить разницу в терминах, предложить клиенту удобную и выгодную схему сотрудничества.

Сервисные ИТ-услуги

Информация – востребованный бизнес-продукт, для частных и государственных компаний важна стабильная работа инфраструктуры. ИТ-услуги обеспечивают бесперебойную и безопасную деятельность организации. Выход из строя техники или ПО могут обернуться серьёзными убытками. ИТ-инфраструктура нуждается в настройке, оперативной поддержке, мониторинге, быстром устранении нештатных ситуаций.

ИТ-аутсорсинг

Под этим термином понимают частичную или полную передачу инфраструктуры сторонней организации. Речь идёт о разнообразных работах – от создания структуры с «нуля» до обслуживания, мониторинга, аудита, модернизации и т. д. Организация стремится получить услуги квалифицированных инженеров и программистов, перенаправить время штатного персонала на развитие других проектов.

Руководство остаётся в выигрыше – экономит денежные средства на организации рабочих мест и социальных выплатах, гарантированно повышает качество работ, контролирует выполнение задачи. Предприятие или офис не зависят от определенного сотрудника, в любой ситуации аутсорсер предоставит замену.

Основные типы аутсорсинга:

1. Аутстаффинг – ресурсный аутсорсинг, предоставление персонала для выполнения объёма работ, необходимых заказчику. На заказчика возлагается организация рабочих мест, процесса, конечных результатов.
2. Сервисный – поддержка работоспособности оборудования, технологий, серверов, ПО.
3. Стратегический – комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры, включая мониторинг, аудит, модернизацию, администрирование, управление.

ИТ-аутсорсинг необходим бизнесу на всех этапах – от проектирования и создания, обеспечения бесперебойного надежного функционирования до модернизации и замены.

ИТ-консалтинг

Успешность бизнеса во многом определяется грамотным применением информационных технологий. Руководству и штатным ИТ-инженерам трудно оценить возможности информационных технологий, так как персонал выполняет свои обязанности. Руководство требует от информационных технологий конкретных результатов, увеличения отдачи от бизнес-процессов. Функция ИТ-консалтинга – подбор информационных технологий, направленных на повышение эффективности и конкурентных преимуществ заказчика.

Причины обращения к ИТ-консалтингу:

• недостаточный опыт стратегического планирования;
• отсутствие механизмов в области информационных технологий;
• нехватка квалифицированного персонала для проведения обновления или модернизации инфраструктуры;
• внешний аудит.

ИТ-консалтинг позволяет воспользоваться услугами высококвалифицированных сотрудников, обладающих опытом ведения проектов, внедрения технологий. ИТ-консультанты отличаются по профилю работы, можно обратиться к специалисту, обладающему глубокими знаниями в промышленности, строительстве, банковском деле и т. д.