Телефония — одна из основ коммуникаций практически в любой компании. Классическая аналоговая телефония предусматривает соединение абонентов через телефонную сеть общего пользования. Для подключения используют медный кабель, телефонные станции соединены с помощью оптоволокна, возможен обмен только голосовыми данными. Аналоговая телефония отличается высокими затратами на установку линии, сложностями в обслуживании, высокой стоимостью. Использование старых решений приводит к потере денег и клиентов. IP-телефония помогает сэкономить на связи.
IP телефония: что это и как работает
Несмотря на то, что мобильная связь прочно должна нашу жизнь, возникают ситуации, когда выгоднее и удобнее воспользоваться IP-телефонией. В этом виде телефонной связи передача сигнала осуществляется не по кабелям, а по интернет-каналам, используя различные протоколы для передачи данных, например, H.323, IAX, MGCP.
Как работает IP-телефония:
- с помощью аудиокодеков осуществляется оцифровка голоса, он сжимается, не теряя качества;
- цифровые данные разбиваются на пакеты, каждому присваивается метка времени и порядковый номер;
- пакеты передаются через интернет;
- устройство адресата собирает пакеты в нужной последовательности, раскодирует, преобразует в аналоговый сигнал.
Предусмотрена защита разговора от перехвата. IP-телефония устойчива к помехам.
Отличия IP-телефонии от аналоговой
| Показатель | IP-телефония | Традиционная (PSTN) |
|---|---|---|
| Среда передачи | Интернет | Медные кабели, аналоговые сигналы |
| Стоимость | Отсутствует плата за междугородные переговоры | Стоимость высокая, поминутная тарификация |
| Масштабируемость | Легко добавляются новые линии | Прокладка кабелей |
| Дополнительные возможности | Видеозвонки, чаты, детализация звонков, создание групп, интеграция с CRM | Только голосовая связь |
В IP-телефонии можно подключать разные каналы. Стационарные телефоны подключают к IP-сети через VoIP-шлюз, для небольшого офиса достаточно устройства с двумя и более FXS-портами. Для вызова на мобильный не нужны специальные телефонные линии, достаточно виртуального номера телефона. Возможна переадресация входящего звонка с виртуального на личный мобильный номер. Для SIP-телефонии понадобится интернет-соединение, виртуальный или физический телефон.
SoftPhone использует технологию VoIP, его можно устанавливать на различных устройствах: настольных компьютерах, ноутбуках, смартфонах. Присутствуют дополнительные функции: видеозвонки, запись звонков, обмен сообщениями, конференц-связь. SIP и IP-телефония: в чем разница? IP-телефония — технология передачи голоса через интернет, SIP (Session Initiation Protocol) — протокол, используемый для управления сеансами связи. SIP-телефония ответственна за установление, управление, завершение сеансов связи, она не занимается передачей голосовых данных.
Преимущества IP-телефонии для бизнеса
IP-телефония — это инструмент для улучшения коммуникации персонала внутри компании, общения с партнёрами и клиентами. Для связи можно использовать любое устройство, имеющее выход в интернет.
Плюсы IP-телефонии:
- снижение расходов на связь — бесплатные звонки внутри компании, низкие тарифы на международные переговоры;
- минимум оборудования для организации IP -телефонии;
- оптимизация трафика — звонки автоматически перенаправляются на свободную линию или направление с низкой стоимостью;
- отсутствие задержек и прерываний во время разговора;
- высокое качество звука;
- масштабируемость — легко подключать/отключать номера;
- возможность вести переговоры из любой точки мира;
- переадресация звонков;
- гибкость и настраиваемость;
- интеграция с CRM-системами.
Интеграция позволяет автоматизировать обработку звонков, формировать отчёты. Из-за низкой эффективности традиционных АТС бизнес теряет крупные суммы. Большинство потенциальных клиентов, не дозвонившихся в офис с первого раза, уходят к конкурентам. Если сотрудник, находящийся в командировке, не смог оперативно дозвониться руководству из-за отсутствия IP- телефонии, может сорваться крупная сделка. Работа колл-центра становится неэффективной без интеграции с CRM: невозможно автоматизировать ключевые процессы, сохранять историю обращений и заказов, напоминать о звонках и задачах, видеть актуальный статус клиента.
Как IP-телефония помогает экономить:
- один номер на всю компанию;
- не требуется физическая АТС, только интернет и оборудование;
- поддержка удалённой работы — сотрудник использует один номер и в офисе, и дома;
- переадресации, запись звонков, IVR — всё в одной системе.
IP-телефония сокращает затраты на связь благодаря снижению стоимости междугородних и международных разговоров. Внутри компании звонки бесплатные, это относится к филиалам, удалённо работающим сотрудникам. Бизнес экономит на обслуживании и модернизации, не нужно платить за расширение каналов. Компании, использующие IP-телефонию, тратят на связь на 25–45% меньше в течение первого года.
Влияние качества связи на IP-телефонию:
- Качество связи зависит от параметров сети. Необходимо учитывать, какая скорость нужна для связи. Минимальная скорость — 100 Кбит/с (кодек G.711), 30–50 Кбит/с (кодек G.729.) Время до передачи пакета должно быть <100 мс, оптимально — менее 50 мс, потери пакетов <1%, идеально — 0%.
- Связь обеспечивает различное оборудование: телефоны, шлюзы, серверы. Важно установить современные модели.
- Использование QoS (Quality of Service) позволяет уменьшить задержки, повысить производительность и быстродействие, укрепить стабильность, обеспечить бесперебойность обмена трафиком.
Как подключить IP-телефонию? Важно выбрать надёжного провайдера. Обратите внимание на следующие критерии:
- протокол подключения;
- географию сети;
- международное сотрудничество;
- дополнительные услуги: распределение звонков, переадресация, статистика и аналитика.
Компания SkyDynamics занимается настройкой, установкой и обслуживанием IP-телефонии в организациях Новосибирска и Новосибирской области. Для работы можно выбрать физический или облачный сервер.
Подберём оптимальный вариант для вашего бизнеса:
- замена аналогов телефонов на SIP;
- установка VOIP-шлюза и использование старых телефонов;
- приобретение SIP-гарнитуры.
Осуществляем настройку SIP-телефонии на базе Asterisk. С перечнем услуг можно ознакомиться на нашем сайте, оставить заявку, получить коммерческое предложение в течение 20 минут.
